Última actualización: 24/03/2025

Nexloo cuida de la seguridad, la privacidad y la transparencia en el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes, leads, socios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 – LGPD).

1. Definiciones importantes

A los efectos de esta Política:

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
Datos personales sensibles: datos sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, salud o vida sexual, dato genético o biométrico.
Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, como recopilación, uso, almacenamiento, comunicación o eliminación.
Responsable: la persona jurídica responsable de las decisiones sobre el tratamiento de datos.
Encargado: quien realiza el tratamiento de datos en nombre del responsable.
DPO (Data Protection Officer): la persona a cargo del tratamiento de datos personales.

2. Recopilación de datos

Nexloo recopila datos personales de las siguientes formas:

2.1. Proporcionados directamente por el titular:

Nombre completo, correo electrónico, ciudad y teléfono;
Datos comerciales de la empresa contratante (identificación fiscal, razón social, nombre comercial, número de empleados);
Información introducida voluntariamente en formularios, landing pages, encuestas o durante la atención por WhatsApp.

2.2. Recopilados automáticamente:

Información sobre el dispositivo y el navegador;
Dirección IP y ubicación aproximada;
Datos de navegación y comportamiento en el sitio (cookies, páginas visitadas, tiempo de permanencia);
Registros de acceso, interacciones con bots y sistemas integrados.

2.3. Obtenidos de terceros:

Datos de bases públicas o redes sociales, según los permisos definidos por el titular;
Información procedente de socios comerciales o integradores autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

Nexloo trata los datos con las siguientes finalidades:

Prestación y operación de nuestros servicios y de la plataforma;
Atención al cliente y soporte técnico;
Emisión de facturas y cobro;
Creación de flujos automatizados de atención por WhatsApp;
Gestión de leads, maduración de oportunidades y CRM;
Elaboración de análisis estadísticos e informes de rendimiento;
Garantía de seguridad y prevención del fraude;
Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales;
Envío de campañas promocionales y newsletters (con opción de baja).

4. Bases legales

Las principales bases legales que Nexloo utiliza para el tratamiento de datos son:

Consentimiento: libre, informado e inequívoco, especialmente con fines de marketing;
Ejecución de contrato: necesario para prestar los servicios contratados;
Cumplimiento de una obligación legal o regulatoria;
Interés legítimo: respetando los derechos y libertades fundamentales del titular.

5. Comunicación y divulgación

Nexloo podrá compartir datos personales con:

Proveedores de servicios esenciales: proveedores de nube, sistemas de pago, herramientas de CRM, soporte técnico;
Plataformas de comunicación integradas: WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Telegram;
Autoridades públicas: cuando lo exija la ley o una resolución judicial;
Empresas del mismo grupo económico o filiales, siempre que se observen las mismas garantías de privacidad.

6. Transferencia internacional

En algunos casos, los datos podrán transferirse a otros países (por ejemplo, servidores en la nube ubicados en EE. UU. o en la UE). Nexloo asegura que esas transferencias ocurran con base en cláusulas contractuales estándar, acuerdos internacionales o garantías de protección adecuadas, según lo exige la LGPD.

7. Conservación y eliminación

Los datos se almacenarán:

Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados;
Mientras dure la relación contractual o comercial;
Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias;
Hasta que se solicite su eliminación, respetadas las excepciones legales.

Transcurrido ese plazo, los datos serán anonimizados o eliminados de forma segura.

8. Seguridad de la información

Nexloo adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, las filtraciones, la pérdida o la destrucción. Entre ellas:

Cifrado de datos sensibles;
Monitoreo de accesos y registros;
Cortafuegos y autenticación multifactor;
Formación continua de los colaboradores;
Gestión de incidentes y plan de respuesta.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies para:

Mejorar el rendimiento del sitio;
Entender el comportamiento del usuario;
Personalizar contenido y anuncios;
Medir conversiones y resultados de campañas.

Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador. Ciertas cookies son esenciales y no pueden desactivarse.

10. Derechos de los titulares

Conforme a la LGPD, puedes ejercer:

Acceso, confirmación y corrección de datos;
Anonimización, bloqueo o eliminación de datos;
Revocación del consentimiento;
Solicitud de información sobre la comunicación de datos.

11. Contacto con el DPO

Para solicitar cualquiera de los derechos anteriores, resolver dudas u obtener información, ponte en contacto con nuestro encargado:

Nombre: Rafael Scorsin
Correo: dpo@evolvy.com.br

12. Actualizaciones de esta Política

Esta Política puede actualizarse periódicamente. La nueva versión se publicará con su fecha de revisión y podrá notificarse por correo electrónico o a través de la plataforma. Recomendamos que consultes este documento con frecuencia.

Política de Privacidad de Nexloo